Jedna je Puljanka nedavno napustila Ordinaciju dentalne medicine dr. Sanje Lukež u potpunom raspoloženju – i to ne samo zbog uspješno odrađenog zahvata. U pismu poslanom redakciji podijelila je dojmove o, kako kaže, posve drugačijem iskustvu kod zubara.
Pacijenticu je primila doktorica Ana Lukež, kći vlasnice ordinacije. Prema njezinim riječima, mlada je stomatologinja radila „sigurno, odlučno, bez dvojbi što činiti dalje”, a pritom je – gotovo nečujno – pjevušila. Taj neočekivani detalj, ističe, učinio je cijeli tretman opuštajućim i ugodnim.
„Iz ordinacije sam izašla zadovoljna, sretna i ispunjena te im ovim putem želim zahvaliti na svemu što čine od srca za svoje pacijente. Hvala što postojite”, napisala je čitateljica, dodavši da je i medicinska sestra „više nego na razini”.
Topla atmosfera, kako navodi, nije slučajna. U ordinaciji Sanje Lukež naglasak se godinama stavlja na individualni pristup, empatiju i smanjenje straha od zubarskog stolca – što u ovom slučaju potvrđuje i spontano pjevušenje tijekom zahvata.
Doktorica Ana kratko je poručila da joj je „velika radost kada pacijenti odlaze nasmijani”, a ovakve povratne informacije motiviraju tim da, uz stručnost, pacijentima pruži i dozu dobre energije.
Iako je odlazak zubaru za mnoge sinonim za nelagodu, priča iz Pule sugerira kako ugodan ambijent, profesionalnost i malo glazbe mogu pretvoriti obvezan pregled u iskustvo o kojem se – doslovno – priča s osmijehom.