Novo globalno istraživanje hotelskog diva Choice Hotels International otkriva da se većina putnika više vodi povjerenjem nego promotivnim cijenama pri rezervaciji smještaja.
Prema anketi provedenoj među 2 142 odrasla Amerikanca:
- Čak 83 % ispitanika kao glavni razlog odabira hotela navodi povjerenje u brend.
- Transparentna komunikacija i jasni standardi higijene značajno podižu percepciju pouzdanosti.
- Programi vjernosti i nagrađivanja zauzeli su treće mjesto na ljestvici motiva, ispred popusta i last-minute ponuda.
Istraživači naglašavaju da rezultati šalju jasnu poruku hotelijerima diljem Europe, pa tako i u Hrvatskoj: dugoročno povjerenje gostiju isplativije je od agresivnog spuštanja cijena. S obzirom na rastuću konkurenciju na Jadranu, stručnjaci savjetuju ulaganje u transparentne politike otkazivanja, dodatne kanale komunikacije i dosljednu kvalitetu usluge.
U izvješću se dodaje da su navike formirane tijekom pandemije – kada je sigurnost prešla u prvi plan – sada pretvorene u trajni kriterij odabira. Sektor zato sve više ulaže u digitalne alate za praćenje čistoće, personalizirane poruke dobrodošlice te jasne informacije o održivosti, jer putnici „žele znati što stoji iza cijene noćenja”.
Zaključak istraživanja jednostavan je, ali izazovan: tko želi pune kapacitete, mora prvo zadobiti – i zadržati – povjerenje gosta.