Vlada je uoči Svjetskog dana prava potrošača, koji se svake godine obilježava 15. ožujka, u saborsku proceduru uputila izmjene i dopune Zakona o zaštiti potrošača. Paket donosi nekoliko važnih novosti:
• jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu bez dodatnih penala; • postupno snižavanje cijena tijekom rasprodaja, kako bi se izbjeglo umjetno dizanje pa drastično spuštanje cijena; • pravo na popravak robe i nakon isteka jamstva; • mogućnost da kupac, na vlastiti zahtjev, uvijek razgovara s fizičkom osobom umjesto s automatiziranim chatbotom; • stroža pravila protiv tzv. greenwashinga, lažnog prikazivanja proizvoda ekološki prihvatljivima.
U Ministarstvu gospodarstva naglašavaju da se novim odredbama u domaći sustav prenose tri europske direktive. Direktiva o financijskim uslugama sklopljenim na daljinu primjenjivat će se od 19. lipnja, Direktiva o promicanju popravka robe od 31. srpnja, a Direktiva o jačanju položaja potrošača od 27. rujna.
Sigurnost proizvoda – gorući problem Tema ovogodišnjeg Svjetskog dana prava potrošača glasi „Sigurni proizvodi – zadovoljni potrošači”. Razlog je alarmantan podatak OECD-a da je čak 87 posto povučenih ili zabranjenih proizvoda i dalje dostupno na internetu. Hrvatska udruga za zaštitu potrošača upozorava da globalni opskrbni lanci i rast e-trgovine olakšavaju širenje opasnih artikala, od dječjih igračaka i elektronike do lijekova.
Od pokretanja europskog sustava Safety Gate, koji povezuje Europsku komisiju i nacionalna nadzorna tijela, na tržištu su otkrivena 2 499 opasnih proizvoda; samo ove godine evidentirano ih je 66, a najbrojnija kategorija su vozila.
Kupujemo na sniženjima, ali slabo prijavljujemo kvarove Anketa Hrvatske gospodarske komore pokazuje da 81,6 % građana kupuje isključivo kada su artikli na akciji, a 56,9 % svjesno odgađa kupnju dok ne počnu rasprodaje. Ipak, tek 16,1 % potrošača prijavi nedostatak na sniženom proizvodu, uglavnom zato što se radi o robama niže vrijednosti.
Unatoč visokim postotcima lovaca na popuste, Hrvatska je i dalje pretposljednja u Europskoj uniji po poznavanju potrošačkih prava te po povjerenju u javne institucije koje ta prava štite, pokazuje Potrošački semafor Europske komisije.
Dvije trećine Hrvata kupuje online, ispod prosjeka EU Gotovo 64 % stanovnika lani je obavilo barem jednu internetsku kupnju, što je gotovo 12 postotnih bodova manje od europskog prosjeka (73,6 %). Prema podacima potrošačke platforme Shoptok, najviše se pretražuju ženska odjeća, kućanski aparati i elektronika, s naglim skokovima interesa uoči Black Fridaya, Cyber Mondaya te božićnih i sezonskih rasprodaja.
Digitalni alati za provjeru cijena i sigurnosti Kako bi se nadoknadio manjak informiranosti, resorno ministarstvo i gospodarska komora najavljuju jače promoviranje web i mobilnih aplikacija kojima potrošači mogu pratiti cijene i kontrolirati sigurnost proizvoda. Cilj je, kažu, učiniti podatke dostupnima „jednim klikom” i tako smanjiti rizik kupnje nesigurne robe.
Promjene stižu, ali ključ ostaje – informirani potrošač. Novi zakonski okvir daje dodatne alate, no bez aktivnog prijavljivanja opasnih i neispravnih proizvoda statistika iz Safety Gatea teško će se promijeniti.