Stanovnici pograničnih dijelova Hrvatske i dalje plaćaju previsoke račune zbog automatskog povezivanja na mobilne mreže iz Bosne i Hercegovine i Srbije – katkad i do 15 kilometara unutar hrvatskog teritorija. I vozači na dionici autoceste Zagreb – Lipovac redovito dobiju poruke dobrodošlice stranih operatora, a mjesec završavaju s neočekivanim troškovima.
Regulator priznaje ograničen doseg Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) potvrđuje da se u rubnim područjima signali preklapaju: „Spajanje je posljedica prirode širenja radijskih valova.” Prema njihovim objašnjenjima, riječ nije o kršenju međunarodnih sporazuma, jer su razine signala i kanali definirani bilateralnim dogovorima, a operatori se prema potrebi sami usuglašavaju oko uklanjanja smetnji.
Ipak, HAKOM ističe da nema ovlasti određivati gdje će domaći telekomi postavljati bazne stanice, pa samim time ne može jamčiti pokrivenost domaćim signalom uz samu granicu.
Kako izbjeći neželjeni račun
- Prebaciti telefon na ručni odabir mreže – korisnik tada sam potvrđuje želi li prihvatiti stranu mrežu.
- Isključiti podatkovni roaming ili cjelokupni prijenos podataka.
- Zatražiti potpunu zabranu roaminga kod svojeg operatora.
Europska pravila nude dodatnu zaštitu. Operateri su dužni poslati SMS s osnovnim tarifama pri prvom prijavljivanju na inozemnu mrežu te automatski aktivirati financijski limit za podatke od 62,50 eura (s PDV-om). Korisnici tim pragom mogu sami upravljati.
Prigovor ako račun ipak stigne Ako se neželjeni troškovi ipak pojave, korisnik najprije upućuje prigovor svojem operatoru. Ne zadovolji li ga odgovor, može pokrenuti spor pred HAKOM-om. Odluka Agencije je konačna u upravnom postupku, a jedini daljnji korak je žalba Upravnom sudu.
Savjet iz Kušlanove 2 je jasan: „Ručni odabir mreže daje potpunu kontrolu i sprječava skupe pogranične roaming račune.” No dok ne osvanu nove bazne stanice ili snažnije domaće frekvencije, krajnja odgovornost za tipku „poveži” ostaje – na samim korisnicima.