Napad ovisnika na dvije zdravstvene djelatnice u Šibeniku, tijekom kojeg je počinitelj fizički nasrnuo na osoblje i otuđio službeno vozilo, ponovno je otvorio pitanje sigurnosti medicinara u Hrvatskoj. Prema posljednjem istraživanju Hrvatske liječničke komore (HLK), u proteklih godinu dana svaki treći liječnik doživio je verbalno vrijeđanje, a situacija je još teža za liječnice.
„Većinom su to verbalni napadi – ljudi su frustrirani sustavom, a mi smo im prva linija pa iskaljuju bijes na nama”, kaže dr. Zrinka Huđek Leskovar, predsjednica Koordinacije liječnika obiteljske medicine (KoHOM). Dodaje da prijetnje često stižu telefonom, a neugodne situacije nerijetko izazivaju i članovi obitelji koji se postavljaju u ulogu „zaštitnika”. Mladi liječnici osobito su izloženi jer ih pacijenti ponekad ne shvaćaju dovoljno ozbiljno.
Od kada je izmjenama Kaznenog zakona napad na medicinsko osoblje proglašen kaznenim djelom koje se goni po službenoj dužnosti, pozivanje policije postalo je najbrži način smirivanja situacije. Za napad na liječnika predviđena je kazna do pet godina zatvora, a sam spomen policije često obuzda agresivnog pacijenta. „Jedan takav incident u tjednu dovoljan je da pokvari svih onih 500 mirno obavljenih pregleda”, ističe Huđek Leskovar.
Dr. Vikica Krolo, dopredsjednica HLK-a, navodi da sukobi najčešće izbijaju zbog neispunjenih očekivanja pacijenata: „Pacijent koji je ovisnik želi lijek odmah, ali mi recept možemo izdati tek za sutra.” Po njezinim riječima, alkoholičari i ovisnici prednjače u incidentima, no okidač je gotovo uvijek loša komunikacija ili nerealni zahtjevi.
HLK traži jaču zaštitu liječnika; raspravlja se o angažiranju zaštitara i postavljanju kamera. Dok su zaštitari izvedivi u većim ustanovama, u seoskim ambulantama rješenje može biti nadzorna kamera – na što se, primjerice, odlučila jedna liječnica u Trogiru.
Iako HZZO teoretski omogućuje ispisivanje problematičnog pacijenta iz tima, u praksi se to teško provodi. „Traže gotovo sudsku zabranu prilaska kako bi prihvatili naš zahtjev”, upozorava Huđek Leskovar i dodaje da bi lakša procedura spriječila eskalaciju sukoba.
Dok sustav traži dugoročne mjere, medicinari se svakodnevno oslanjaju na najbrže rješenje – brzu intervenciju policije, koja se, čini se, pokazuje najefikasnijim „lijekom” za smirivanje agresivnih pacijenata.