Međunarodno certificirana leadership i komunikacijska savjetnica Ana Šimunović, autorica metode Konverzacijska agilnost, posljednjih mjeseci ne prestaje primati pozive za gostovanja na konferencijama, u školama i na sveučilištima. Tema je uvijek ista – kako govoriti i surađivati s pripadnicima generacije Z.
Šimunović podsjeća da se pod tim pojmom uglavnom podrazumijevaju mladi rođeni od kasnih 1990-ih do kraja 2010-ih. „Najvažnija razlika između generacije Z i prethodne generacije Y je u tome što su pripadnici generacije Z od rođenja izloženi komunikacijskoj i medijskoj tehnologiji”, ističe savjetnica.
Za razliku od starijih, zoomeri ne poznaju svijet prije interneta i društvenih mreža. Njihovu svakodnevicu oblikuju globalno umrežene platforme, video-formati i, sve češće, proširene stvarnosti, pa se nimalo slučajno nazivaju iPhone generacijom ili linksterima. Posljedica toga je, kaže Šimunović, da su tehnološki najpismenija generacija do sada, ali i da imaju specifična očekivanja u komunikaciji.
Ključnu riječ Šimunović sažima u – iskrenost. Bez otvorene, transparentne razmjene informacija i priznanja pogrešaka teško je pridobiti njihovu pozornost, a još teže povjerenje. „Generacija Z iskustvo filtrira kroz ekran, ali istodobno iznimno brzo prepoznaje neautentičnost”, upozorava.
Zato savjetuje poslodavcima, profesorima i svima koji s njima rade:
• govorite jasno i konkretno, bez nepotrebnog formalizma; • ponudite neposredne povratne informacije; • omogućite interakciju i sudjelovanje, umjesto jednostranog predavanja; • budite dosljedni – ono što napišete u digitalnom prostoru mora se podudarati s ponašanjem uživo.
Prema riječima komunikacijske stručnjakinje, upravo se u načinu na koji Zadnja generacija surađuje i uči kriju najveće razlike u odnosu na prethodne kohorte. Tko nauči uspostaviti autentičan dijalog, zaključuje Šimunović, ne samo da će izgraditi povjerenje već će i otvoriti vrata inovacijama koje zoomeri spontano nose.