Informatička tvrtka Infobip proslavila je ovog tjedna dva desetljeća poslovanja – od skromnog start-upa u Vodnjanu do jednoroga čija se vrijednost procjenjuje na više od milijardu američkih dolara. Obljetnicu je obilježilo i strateško lansiranje nove platforme Infobip AgentOS, kojom kompanija ulazi „u naše najambicioznije razdoblje”.
Suosnivač i glavni izvršni direktor Silvio Kutić prisjetio se puta od jednostavnih SMS usluga do današnje višekanalne komunikacijske mreže:
„Dvadeset godina daje vam perspektivu. Svjedočili smo evoluciji komunikacije od SMS-a preko višekanalnih rješenja do konverzacijskog AI-ja, a ono što dolazi najveća je transformacija dosad. Posljednja dva desetljeća gradili smo globalnu infrastrukturu i povjerenje klijenata koje era agentnog AI-ja zahtijeva, a sada ulazimo u naše najambicioznije razdoblje.”
Tvrtka procjenjuje da će upravo agentni (osobni) AI obilježiti sljedećih deset godina korisničke komunikacije. Prema internim projekcijama:
• do 2028. autonomni AI agenti mogli bi brojčano nadmašiti ljudske prodajne predstavnike deset puta; • manje od 40 % organizacija očekuje izravni rast produktivnosti, jer se većina i dalje bori s fragmentiranim podacima i nepovezanim sustavima; • do 2030. osobni agenti komunicirat će izravno s AI sustavima brendova, rješavajući sve od rezervacija putovanja do reklamacija naplate.
Studija koju je Infobip proveo s MIT-om pokazuje da tek pet posto trenutačnih GenAI pilot-projekata donosi mjerljivu poslovnu vrijednost, što potvrđuje važnost kvalitetne infrastrukture i bliskosti krajnjem korisniku.
Uz AgentOS, Infobip razvija mogućnost povezivanja korisničkih namjera iz online pretraživanja s poslovnom RCS komunikacijom u stvarnom vremenu. Tvrtka vjeruje da će takav kontekstualni, kanalno prilagođeni pristup do 2030. postati industrijski standard.
Suosnivač i tehnički direktor Izabel Jelenić prisjetio se prapočetaka tvrtke:
„Kada smo registrirali tvrtku, trgovački sud je u početku odbio naziv. Morali smo objasniti zašto smo odabrali ‘info’ i ‘bip’, ističući kako ‘bip’ znači prepoznatljiv zvuk poruke na danas već nostalgičnoj Nokiji 3310. Upravo to zagovaranje ideja prije nego što ih svijet prepoznaje je ono što smo oduvijek radili i što radimo i danas s agentnim AI-jem.”
Od zajma od 25 000 eura 2006. do globalne mreže koja danas povezuje više od 750 operatera i tisuće klijenata, Infobip nastavlja graditi – ovaj put uz pomoć osobnih digitalnih agenata koji bi, prema njihovim najavama, mogli temeljito promijeniti način na koji brendovi i potrošači međusobno razgovaraju.