Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) objavila je godišnje izvješće o provedbi Akta o digitalnim uslugama (DSA) u kojem navodi da je tijekom 2025. zaprimila ukupno 52 pritužbe korisnika.
• 45 prijava odnosilo se na vrlo velike internetske platforme i tražilice (VLOP/VLOSE). • 7 prijava bile su usmjerene na davatelje internetskih usluga sa sjedištem u Hrvatskoj.
Nakon preliminarnih provjera „nisu utvrđene okolnosti koje bi upućivale na povredu obveza iz Akta o digitalnim uslugama”, stoji u izvješću. Time nije pokrenut nijedan formalni postupak niti je izrečena novčana kazna.
Prema HAKOM-u, većina pritužbi svodila se na nezadovoljstvo pojedinačnim odlukama platformi – uklanjanje sadržaja, ograničenje dosega ili suspenziju računa. U takvim je slučajevima često utvrđeno da:
- korisnici prethodno nisu iskoristili interne mehanizme žalbe koje platforme nude;
- platforma je dostavila obrazloženje svoje odluke;
- predmet uopće nije bio u nadležnosti DSA-a (primjerice sporovi oko novčanih transakcija između korisnika i trgovca).
Akt o digitalnim uslugama, koji u cijeloj Europskoj uniji uspostavlja jedinstveni skup pravila za „sigurno, predvidljivo i pouzdano” internetsko okruženje, od vrlo velikih platformi i tražilica traži dodatnu transparentnost oglašavanja te redovite procjene rizika povezanih sa širenjem nezakonitog sadržaja, zaštitom maloljetnika i suzbijanjem dezinformacija.
Iako su hrvatski korisnici prošle godine prijavili moguće nepravilnosti, HAKOM zaključuje da se u praksi najčešće radilo o pitanjima koja se mogu riješiti izravno s platformama, bez potrebe za regulatornom intervencijom.