Pacijentica koja je nedavno boravila na Odjelu za otorinolaringologiju Opće bolnice Pula odlučila je javno zahvaliti cijelom medicinskom timu na, kako kaže, iznimnoj brizi i ljudskom pristupu.
U pismu koje je podijelila nakon otpusta istaknula je da je već pri prvom razgovoru osjetila “podršku, smirenost i razumijevanje”, a osobito ju je dojmilo što nitko nije umanjivao njezin strah. „Slušali su me, strpljivo objašnjavali svaki korak i svojim pristupom učinili da se osjećam sigurno”, napisala je.
Posebno je naglasila da je za vrijeme boravka „bila više od pacijenta – osoba o kojoj se iskreno brinu”. Zahvalila je liječnicima, medicinskim sestrama i ostalom osoblju na profesionalnosti, ali i na toplini u svakodnevnoj komunikaciji: „Njihove riječi ohrabrenja, blagi ton i osmijeh u pravom trenutku meni su značili više nego što mogu opisati.”
Na kraju poruke poručila je da joj je upravo spoj vrhunske stručnosti i ljudskosti liječničkog tima olakšao operativni zahvat i cijeli boravak u bolnici, zaključivši: „Hvala na profesionalnosti kojom unosite srce u svoj rad.”
Pismo je izazvalo niz pozitivnih reakcija u lokalnoj zajednici i snažno podsjetilo na važnost empatije u zdravstvenom sustavu.