Američka Savezna komisija za trgovinu (FTC) i Amazon u ponedjeljak su otvorili pravni dvoboj u saveznom sudu u Seattleu. Tužba FTC-a, podignuta u lipnju 2023., tereti tehnološkog diva da je godinama pomoću tzv. „mračnih obrazaca” (engl. dark patterns) poticao milijune kupaca da se nesvjesno pretplate na uslugu Prime, a potom im gotovo onemogućio njezino jednostavno otkazivanje.
Ključne optužbe:
• Prijava bez jasnog pristanka – tijekom naplate kupci su nailazili na istaknute gumbe za prihvaćanje članstva od 139 dolara godišnje, dok su poveznice za odbijanje bile skrivene ili jedva vidljive.
• Labirint otkazivanja – internim nazivom „Iliada”, postupak odjave zahtijevao je četiri stranice, šest klikova i 15 ponuđenih opcija prije konačne potvrde.
FTC tvrdi da je Amazon bio svjestan masovnih neželjenih učlanjenja, ali je odbijao promjene koje bi smanjile prihod. Komisija traži financijske kazne, povrat nepošteno ostvarenog profita i trajne sudske naložnice koje bi prisilile kompaniju da preoblikuje svoje obrasce pretplate.
Slučaj vodi sudac John Chun, isti onaj koji će 2027. odlučivati o drugoj tužbi FTC-a u kojoj se Amazon tereti za nezakoniti monopol. Aktualno suđenje trebalo bi trajati oko četiri tjedna i temeljit će se na internim Amazonovim dokumentima, iskazima izvršnih direktora i vještaka.
Iz obrane poručuju da FTC „prerasteže” zakon te da su postupci prijave i otkazivanja već poboljšani, pa su navodi zastarjeli. No, ako Komisija uspije dokazati tvrdnje, Amazon bi se mogao suočiti s visokim novčanim kaznama i sudskim nadzorom nad budućim praksama pretplate.