Fenomen showroominga—kada kupci u trgovini isprobaju robu i zatraže stručno mišljenje, a potom isti proizvod naruče jeftinije preko interneta—sve žešće pogađa klasičnu maloprodaju. Njemačka obiteljska tvrtka Kranz, koja školske torbe prodaje u Bochumu i Hagenu, odlučila je uzvratiti naplatom savjetovanja.
„Kupcima bismo posvetili i po sat vremena, a oni bi paralelno na mobitelu tražili gdje je torba jeftinija”, opisuje vlasnica Stefanie Kranz frustraciju koja je dovela do novog pravila: svaki potencijalni kupac prije razgovora s prodavačem plaća 25 eura. Iznos se odbija od cijene torbe ako do kupnje dođe; u suprotnom ostaje trgovini kao nadoknada za utrošen rad zaposlenika.
Na isti model već su prešle i druge specijalizirane prodavaonice, osobito one s tehničkom ili sportskom opremom, gdje su detaljna prezentacija proizvoda i individualno savjetovanje neizostavni dio prodajnog procesa.
Trend se, čini se, širi i izvan klasičnih dućana. Jedna Splićanka ispričala je kako je tijekom utakmice hokeja na Olimpijskim igrama u Milanu naišla na identičan sustav: ulaz u dvoransku prodavaonicu navijačkih rekvizita naplaćivao se 25 eura putem beskontaktnog čitanja kartice, a daljnja kupnja bila je slobodna tek nakon plaćene „ulaznice”.
Strukovne udruge trgovaca upozoravaju da je naplata savjeta „posljednji pokušaj obrane” fizičkih prodajnih mjesta od pritiska internetske konkurencije. Kritičari, pak, tvrde da bi mjera mogla otjerati i lojalne kupce te dodatno ubrzati prelazak na online kupnju.
Za sada, trgovci poput Kranza poručuju da nemaju izbora: „Vrijeme naših zaposlenika ima vrijednost, a netko je mora platiti.” Hoće li nova praksa zaživjeti ili odbiti potrošače, pokazat će predstoća školska sezona i olimpijsko navijačko ludilo.