Splitska liječnica upozorava da je među liječnicima obiteljske medicine zavladao strah od mogućih prijava pacijenata zbog zaštite osobnih podataka. Problem je izbio nakon što je ukinuta sporna digitalna aplikacija, što je, kaže, „otvorilo Pandorinu kutiju” i skrenulo pozornost na sve druge kanale komunikacije koje su ordinacije otvorile u jeku pandemije.
Prema uputi Ministarstva zdravstva iz 2020., liječnici su tijekom prvog vala bolesti COVID-19 morali „otvoriti sve komunikacijske kanale” kako bi ostali dostupni pacijentima pod ograničenim kretanjem. Mnogi su tada uveli telefonske sekretarice i službene e-mail adrese. Sada se, međutim, brinu da bi se moglo pokazati kako poruke s osobnim i zdravstvenim podacima nisu dovoljno zaštićene u skladu s pravilima GDPR-a, zbog čega bi pacijenti mogli pokrenuti tužbe protiv ordinacija.
Liječnica iz Splita navodi da su se rješenja uvedena u izvanrednim okolnostima pokazala korisnima za dostupnost, ali i potencijalno rizičnima jer nitko nije jasno definirao standarde zaštite podataka: „Još 2020. godine, kada je bilo vrijeme COVID-a, dobili smo uputu od Ministarstva zdravstva da otvorimo sve komunikacijske kanale kako bismo imali što jednostavniji kontakt sa svojim pacijentima.”
S obzirom na novu pravnu nesigurnost, ordinacije razmatraju ukidanje ili temeljitu promjenu sustava sekretarica, a dio liječnika traži jasne smjernice i tehničku podršku države kako bi se osigurala usklađenost s GDPR-om i izbjegle moguće tužbe.